Es ist tatsächlich wichtig bei Grundversorgung immer den neuen Anbieter kündigen zu lassen und nie selbst. Wenn ihr selbst den Grundversorger kündigt, wird das bestätigt, ja. Ihr bekommt aber unmittelbar (wie bei euch auch) einen neuen Vertrag in der Grundversorgung, da niemand in dem kurzen Zeitfenster eure Versorgung angemeldet hat und es aber einen Versorger geben MUSS.
Octopus hat ja dann die Kündigung übernommen und das hat dann geklappt.
Warum deine Frau allerdings die Vertragsbestätigung und -kündigung erhalten hat, kann ich mir auch nicht erklären.
Vermutlich die korrekte Antwort. Man *kann* nicht aus dem Grundversorgertarif aussteigen ohne eine andere Option fix zu haben. Vermutlich hat es einfach ein paar Tage mehr gebraucht bis Octopus das ganze angeleiert hat. Damit wäre ein unzulässiger Ausfall eingetreten und den muss EON abfangen.
Das ist die Marktkommunikation:
Bei Eon und dem VNB darfst du davon ausgehen, dass die eine automatisierte Infrastruktur dafür haben. Jetzt kommt deine Kündigung rein und Eon fragt den VNB: “Hat ZP 123, der bei mir in Grundversorgung läuft einen neuen Lieferanten bei dir angemeldet?” Wenn der neue noch nichts hinterlegt hat, sagt der VNB zum Lieferanten: “Nein. Da in Grundversorgung, darfst du nicht kündigen. Weiterlaufen lassen.”. Du bekommst dann Post von Eon, dass es weiter geht mit dem Vertrag. Erst wenn Octopus (deren Automatisierungsgrad der Prozesse ich nicht kenne) sagt: “Hallo VNB, ich würde ZP 123 von der Grundversorgung in einen Regeltarif übernehmen. Wann würde es passen?” Dann wird noch mit EON und VNB im Dreieck kommuniziert und du bekommst von Eon Lieferende und von Octopus Lieferbeginn mitgeteilt.
Auch bei normaler Versorgung muss der Kunde eig. nie selbst kündigen. Läuft alles über die sogenannte MaKo.
Da könnte ich allgemein Wahnsinnig werden. Schön, dass der Kunde zum Beispiel ein Sonderkündigungsrecht bis zum letzten Tag bei Preisanpassungen hat, dass die Mako-Fristen derzeit aber noch gar kein Wechsel innerhalb eines Tages zulassen, wird gekonnt ignoriert (legit mit Transaktionsgrund Lieferantenwechsel; mit Transaktionsgrund Auszug kriegt man den Kunden am 31.08 auch zum 31.08 beendet, aber dann muss der neue Anbieter auch wieder aufpassen beim anmelden).
Also ich hatte das erste mal von Januar bis April dieses Jahr Grundversorgung, hab die selbst gekündigt und im gleichen Zeitraum einen Vertrag bei einem anderen stromanbieter abgeschlossen, hat problemlos funktioniert
Diese Stromanbietersache nutzt glaube ich extrem stark automatisierte Prozesse. Wenn da bei einem Anbieter (könnten hier also e.on, Octopus, dein Netzbetreiber oder sicher noch ein paar mehr Stellen schuld sein) in der Software ein Problem vorliegt kommt es evtl. zu sowas. Vielleicht am besten mal anrufen und die Sache klären.
Dass ein Wechsel wirklich aktiv und boshaft verhindert wird scheint mir recht selten zu sein. Lief bei mir bisher immer ohne größere Probleme, obwohl 1x eine Insolvenz des vorherigen Anbieters dabei war und ich 1x Sonderkündigungsrecht nutzen musste (alter Anbieter hatte Preise stark erhöht) und daher nicht einfach den neuen Anbieter für mich kündigen lassen konnte.
1)Eon meldet Kündigung aus der Gv an den Netzbetreiber.
2)netzbetreiber Bestätigt abmeldung
3)Netzbetreiber meldet an Eon das kein neuer Lieferant angemeldet ist.
4)Eon sendet darufhin anmeldung in die Gv an netzbetreiber
Das system hat genau so funtkioniert wie es soll. der Kunde hat hier schlicht das Pferd von hinten aufgezäumt und hätte erst den vertrag bestätigen lassen sollen, die beendigung der Gv wäre dann automatisch volzogen worden.
Du kannst nicht kein Stromtarif haben, du rutscht automatisch immer in die GV deswegen alles vom neuen Stromanbieter regeln lassen, der scheinbar hier auch etwas geschlampt hat
Das war ja auch nicht beabsichtigt. Ich habe mit zwei Wochen plus X Kündigungsfrist gerechnet und nicht damit. Ich habe auch nicht erwartet, dass für einen Wechsel soviel Vorlauf notwendig ist. An anderer Stelle habe ich schon kommentiert, dass Octopus auf seiner Webseite dazu rät selbst zu kündigen, wenn man schnell wechseln möchte.
hilft dir jetzt nicht weiter aber ich hab im juli auch den stromanbieter gewechselt. hab einfach auf einer vergleichsseite einen günstigen ausgesucht, Eprimo heisst er und dort halt nen vertrag für 12 monate abgeschlossen. Die haben dann selbst bei eon für mich gekündigt und seit 5 tagen ist der wechsel vollzogen.
Lange rede kurzer sinn: es kann durchaus klappen bei eon wegzugehen, mir scheint ihr habt einfach nur mächtig pech gehabt und einen fall den nur ein kompetenter supportmitarbeiter lösen kann, viel erfolg!
>Eon gehört Eprimo.
wikipedia sagt umgekehrt, aber wie auch immer - du hast recht. Ist gleiche firma klar schieben sie sich die kunden untereinander munter herum
Das könnte wirklich der Auslöser sein. Aber Kommunikation war schon da. Am 2.8. schrieb Octopus per Email, dass sie mit Eon im Austausch stehen und daran arbeiten, uns ab dem 18.8. mit Strom zu beliefern .
Am 10.8. habe ich mit Octopus telefoniert. Da sagten sie im Prinzip, dass es an Eon hängt. Ich habe dann gesagt, dass wir eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Eon hätten. Die sollte ich dann zuschicken. Daraufhin kam wieder eine Email, dass Octopus erneut eine Netzanmeldung veranlasst hat. Seitdem ist nichts weiter passiert.
Wer es schafft vom Eon Kundenservice eine Antwortmail zu erhalten, dem spendiere ich Eis nach Wahl.
Ich habe schon etliche Versuche hinter mir dort Dinge per Email zu regeln. Vergiss es!
Übrigens u.a. auch zum gleichen Thema (Grundversorgung gekündigt, bestätigt, neuer GV-Tarif)
Die Mitarbeiter von der Hotline sind freundlich, aber das was besprochen wurde ist nicht umgesetzt worden.
Energieanbieter immer postalisch unter der Adresse im Impressum anschreiben. Email und Telefon landet im Kundenservice / callcenter - Post tendenziell im Beschwerdemanagement und die Antworten wenigstens konkret ;)
Mal als Erklärung warum wir den Grundversorgervertrag selbst gekündigt haben. Octopus schreibt auf seiner Seite folgendes:
Es gibt zwei Fälle, bei denen du deinen Vertrag selbst kündigen musst, weil wir es nicht stellvertretend für dich machen können.
Wenn du ein Sonderkündigungsrecht nutzt um zu wechseln. Dieses Recht muss dir dein aktueller Anbieter einräumen, wenn er zum Beispiel deinen Preis verändert. Es gibt auch noch andere Fälle in denen du ein Sonderkündigungsrecht erhältst. Das Recht erhältst aber nur du persönlich, das heißt niemand anderes kann dieses Recht stellvertretend für dich wahrnehmen.
Wenn dein Lieferstart innerhalb der kommenden vier Wochen liegen soll. Die Fristen, die bei der Kommunikation der Energiemarktpartner gelten, erlauben uns nicht dich in dieser Zeit zu kündigen und gleichzeitig bei uns anzumelden.
Wir können dir die selbstständige Kündigung allerdings erleichtern indem du unseren Kündigungsformular-Service nutzt. Den findest du hier: https://go.octopusenergy.de/kuendigungsformular Wenn dein aktueller Anbieter dann die Kündigung mit einem Datum rückbestätigt hat, kannst du dich bei uns anmelden. Gib in unserem Bestellprozess an, schon selbst gekündigt zu haben und wann dein bestehender Vertrag endet.
Eon sind richtige husos hab auch absolut regulär gekündigt aber die haben mich auch erst viel zu spät ausm vertrag gelassen. Begründung ich hätte zu spät gekündigt und könne ja vor Gericht gehen wenn ich glaube das sei noch korrekt. Nie wieder eon
Es ist tatsächlich wichtig bei Grundversorgung immer den neuen Anbieter kündigen zu lassen und nie selbst. Wenn ihr selbst den Grundversorger kündigt, wird das bestätigt, ja. Ihr bekommt aber unmittelbar (wie bei euch auch) einen neuen Vertrag in der Grundversorgung, da niemand in dem kurzen Zeitfenster eure Versorgung angemeldet hat und es aber einen Versorger geben MUSS. Octopus hat ja dann die Kündigung übernommen und das hat dann geklappt. Warum deine Frau allerdings die Vertragsbestätigung und -kündigung erhalten hat, kann ich mir auch nicht erklären.
Vermutlich die korrekte Antwort. Man *kann* nicht aus dem Grundversorgertarif aussteigen ohne eine andere Option fix zu haben. Vermutlich hat es einfach ein paar Tage mehr gebraucht bis Octopus das ganze angeleiert hat. Damit wäre ein unzulässiger Ausfall eingetreten und den muss EON abfangen.
Das ist die Marktkommunikation: Bei Eon und dem VNB darfst du davon ausgehen, dass die eine automatisierte Infrastruktur dafür haben. Jetzt kommt deine Kündigung rein und Eon fragt den VNB: “Hat ZP 123, der bei mir in Grundversorgung läuft einen neuen Lieferanten bei dir angemeldet?” Wenn der neue noch nichts hinterlegt hat, sagt der VNB zum Lieferanten: “Nein. Da in Grundversorgung, darfst du nicht kündigen. Weiterlaufen lassen.”. Du bekommst dann Post von Eon, dass es weiter geht mit dem Vertrag. Erst wenn Octopus (deren Automatisierungsgrad der Prozesse ich nicht kenne) sagt: “Hallo VNB, ich würde ZP 123 von der Grundversorgung in einen Regeltarif übernehmen. Wann würde es passen?” Dann wird noch mit EON und VNB im Dreieck kommuniziert und du bekommst von Eon Lieferende und von Octopus Lieferbeginn mitgeteilt. Auch bei normaler Versorgung muss der Kunde eig. nie selbst kündigen. Läuft alles über die sogenannte MaKo.
Da könnte ich allgemein Wahnsinnig werden. Schön, dass der Kunde zum Beispiel ein Sonderkündigungsrecht bis zum letzten Tag bei Preisanpassungen hat, dass die Mako-Fristen derzeit aber noch gar kein Wechsel innerhalb eines Tages zulassen, wird gekonnt ignoriert (legit mit Transaktionsgrund Lieferantenwechsel; mit Transaktionsgrund Auszug kriegt man den Kunden am 31.08 auch zum 31.08 beendet, aber dann muss der neue Anbieter auch wieder aufpassen beim anmelden).
Also ich hatte das erste mal von Januar bis April dieses Jahr Grundversorgung, hab die selbst gekündigt und im gleichen Zeitraum einen Vertrag bei einem anderen stromanbieter abgeschlossen, hat problemlos funktioniert
Okay, macht Sinn. Aber bisher haben wir noch keinen Vertrag von Octopus bekommen.
Deshalb kündigt man so was nicht selbst, sondern lässt das direkt den neuen Anbieter machen, den man sich vorher ausgesucht hat.
[удалено]
Doch das geht auch bei Sonderkündigungen, nur muss der neue Anbieter halt die Frist einhalten.
Könnt mich ruhig runtervoten, ändert nichts an den Fakten. 😂
Diese Stromanbietersache nutzt glaube ich extrem stark automatisierte Prozesse. Wenn da bei einem Anbieter (könnten hier also e.on, Octopus, dein Netzbetreiber oder sicher noch ein paar mehr Stellen schuld sein) in der Software ein Problem vorliegt kommt es evtl. zu sowas. Vielleicht am besten mal anrufen und die Sache klären. Dass ein Wechsel wirklich aktiv und boshaft verhindert wird scheint mir recht selten zu sein. Lief bei mir bisher immer ohne größere Probleme, obwohl 1x eine Insolvenz des vorherigen Anbieters dabei war und ich 1x Sonderkündigungsrecht nutzen musste (alter Anbieter hatte Preise stark erhöht) und daher nicht einfach den neuen Anbieter für mich kündigen lassen konnte.
1)Eon meldet Kündigung aus der Gv an den Netzbetreiber. 2)netzbetreiber Bestätigt abmeldung 3)Netzbetreiber meldet an Eon das kein neuer Lieferant angemeldet ist. 4)Eon sendet darufhin anmeldung in die Gv an netzbetreiber Das system hat genau so funtkioniert wie es soll. der Kunde hat hier schlicht das Pferd von hinten aufgezäumt und hätte erst den vertrag bestätigen lassen sollen, die beendigung der Gv wäre dann automatisch volzogen worden.
cool, dass EON mir gar nicht mitgeteilt hat, dass meine Preise gestiegen sind 🤣 zwar OT aber danke für den Hinweis. Wechsel geht raus
Ja, ich werde wohl anrufen müssen. Aber seit der letzten Erfahrung mit deren Callcenter mag ich irgendwie nicht...
1min google hätte dir diesen Post erspart, es liegt an dir und nicht an eon
Versteh ich nicht. Was meinst Du?
Du kannst nicht kein Stromtarif haben, du rutscht automatisch immer in die GV deswegen alles vom neuen Stromanbieter regeln lassen, der scheinbar hier auch etwas geschlampt hat
Das war ja auch nicht beabsichtigt. Ich habe mit zwei Wochen plus X Kündigungsfrist gerechnet und nicht damit. Ich habe auch nicht erwartet, dass für einen Wechsel soviel Vorlauf notwendig ist. An anderer Stelle habe ich schon kommentiert, dass Octopus auf seiner Webseite dazu rät selbst zu kündigen, wenn man schnell wechseln möchte.
hilft dir jetzt nicht weiter aber ich hab im juli auch den stromanbieter gewechselt. hab einfach auf einer vergleichsseite einen günstigen ausgesucht, Eprimo heisst er und dort halt nen vertrag für 12 monate abgeschlossen. Die haben dann selbst bei eon für mich gekündigt und seit 5 tagen ist der wechsel vollzogen. Lange rede kurzer sinn: es kann durchaus klappen bei eon wegzugehen, mir scheint ihr habt einfach nur mächtig pech gehabt und einen fall den nur ein kompetenter supportmitarbeiter lösen kann, viel erfolg!
Eprimo gehört zu EON. Da darf man erwarten, dass die Prozesse sauber laufen…
>Eon gehört Eprimo. wikipedia sagt umgekehrt, aber wie auch immer - du hast recht. Ist gleiche firma klar schieben sie sich die kunden untereinander munter herum
Grammatikalisch funktioniert der Satz in beide Richtungen.
[удалено]
Das könnte wirklich der Auslöser sein. Aber Kommunikation war schon da. Am 2.8. schrieb Octopus per Email, dass sie mit Eon im Austausch stehen und daran arbeiten, uns ab dem 18.8. mit Strom zu beliefern . Am 10.8. habe ich mit Octopus telefoniert. Da sagten sie im Prinzip, dass es an Eon hängt. Ich habe dann gesagt, dass wir eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Eon hätten. Die sollte ich dann zuschicken. Daraufhin kam wieder eine Email, dass Octopus erneut eine Netzanmeldung veranlasst hat. Seitdem ist nichts weiter passiert.
Wer es schafft vom Eon Kundenservice eine Antwortmail zu erhalten, dem spendiere ich Eis nach Wahl. Ich habe schon etliche Versuche hinter mir dort Dinge per Email zu regeln. Vergiss es! Übrigens u.a. auch zum gleichen Thema (Grundversorgung gekündigt, bestätigt, neuer GV-Tarif) Die Mitarbeiter von der Hotline sind freundlich, aber das was besprochen wurde ist nicht umgesetzt worden.
Kann ich nur unterschreiben😅
Energieanbieter immer postalisch unter der Adresse im Impressum anschreiben. Email und Telefon landet im Kundenservice / callcenter - Post tendenziell im Beschwerdemanagement und die Antworten wenigstens konkret ;)
Das hatte ich bei Eon mal wegen einer anderen Problematik gemacht. Auf die Antwort warte ich seit Monaten...
Mal als Erklärung warum wir den Grundversorgervertrag selbst gekündigt haben. Octopus schreibt auf seiner Seite folgendes: Es gibt zwei Fälle, bei denen du deinen Vertrag selbst kündigen musst, weil wir es nicht stellvertretend für dich machen können. Wenn du ein Sonderkündigungsrecht nutzt um zu wechseln. Dieses Recht muss dir dein aktueller Anbieter einräumen, wenn er zum Beispiel deinen Preis verändert. Es gibt auch noch andere Fälle in denen du ein Sonderkündigungsrecht erhältst. Das Recht erhältst aber nur du persönlich, das heißt niemand anderes kann dieses Recht stellvertretend für dich wahrnehmen. Wenn dein Lieferstart innerhalb der kommenden vier Wochen liegen soll. Die Fristen, die bei der Kommunikation der Energiemarktpartner gelten, erlauben uns nicht dich in dieser Zeit zu kündigen und gleichzeitig bei uns anzumelden. Wir können dir die selbstständige Kündigung allerdings erleichtern indem du unseren Kündigungsformular-Service nutzt. Den findest du hier: https://go.octopusenergy.de/kuendigungsformular Wenn dein aktueller Anbieter dann die Kündigung mit einem Datum rückbestätigt hat, kannst du dich bei uns anmelden. Gib in unserem Bestellprozess an, schon selbst gekündigt zu haben und wann dein bestehender Vertrag endet.
[удалено]
Das ist ein Vorschlag nach meinem Geschmack! 😀
Eon sind richtige husos hab auch absolut regulär gekündigt aber die haben mich auch erst viel zu spät ausm vertrag gelassen. Begründung ich hätte zu spät gekündigt und könne ja vor Gericht gehen wenn ich glaube das sei noch korrekt. Nie wieder eon